Informations Generales
Le magasin en ligne de Creative livre actuellement vers les pays suivants:
Austria
Belgium
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Finland
Slovenia
France
Germany
Greece
Hungary
Iceland
Ireland
Italy
Luxembourg
Malta
Netherlands
Norway
Poland
Portugal
Slovak Republic
Spain
Sweden
Switzerland
United Kingdom
Les marchandises livrées en dehors de la zone EU ne sont pas sujettes à la TVA ; donc au règlement et sur la facture la TVA sera égale à zéro. Dans certains pays, il est possible que des taxes et frais de dédouannement soient appliqués localement aux produits. Vous etes tenus de vous renseigner localement et de reverser toutes taxes requises. Le magasin en ligne de Creative n'acceptera aucune responsabilité pour d'éventuelles surcharges encouru par ces clients.
- Tous les produits envoyés au Royaume Unis seront faturés en Livres Sterling (£).
- Tous les produits envoyés en Suède seront faturés en Couronne Suèdoise (SEK).
- Tous les produits envoyés au Danemark seront faturés en Couronne Danoise (DKK).
- Tous les produits envoyés en Norvège seront faturés en Couronne Norvègienne (NOK).
- Tous les produits envoyés en Suisse seront faturés en Francs Suisse (CHF).
- Pour tous les autres pays les commandes seront faturées en Euro (€).
Nous n'acceptons malheureusement aucun autre moyen de paiement.
Si vous ne voulez pas dévoiler les coordonnées de votre carte de crédit sur l'internet vous pouvez contacter un membre de l'équipe commerciale.
| Austria 2 | Belgium 1 |
| Cyprus 4 | Czech Republic 3 |
| Denmark 2 | Finland 3-4 |
| France 1-2 | Germany 1-2 |
| Greece 4 | Hungary 3 |
| Iceland 3-5 | Ireland 2-3 |
| Italy 2-3 | Luxembourg 1 |
| Malta 4 | Netherlands 1 |
| Norway 3-5* | Poland 3 |
| Portugal 3-4 | Slovakia 3 |
| Spain 3-4 | Sweden 2-4 |
| Switzerland 2-3* | United Kingdom 2-3 |
* Sans compter le dédouanement
Les petits articles tels que CD, cables et autres accessoires sont envoyés par courrier normal. Dans ce cas l'acheminement peut prendre de 4 à 8 jours.
On-line Sales Dept.
Ballycoolin Business Park
Blanchardstown
Dublin 15
Republic of Ireland
Registered in Ireland (No. 207960)
Le magasin en ligne de Creative tient à resoudre vos problèmes aussi vite que possible et à fournir un service de qualité à tous ses partenaires et clients. Dans ce but nous devons constamment analyser notre travail et faire en sorte qu'il s'améliore chaque jour.
Nous traitons toute demande de la façon suivante:
- Nous écoutons vos réclamations, de façon professionnelle et en toute discrétion.
- Notre but est de vous simplifier les choses ; nous apprenons de nos erreurs pour être sûrs de ne pas commettre les mêmes erreurs plus tard.
- Nous cherchons une solution simple et rapide à vos réclamations tout en restant sérieux et honnêtes vis-à-vis du problème posé.
- Nous vous considérerons avec tact, courtoisie et équité à tout moment.
- Nous nous engageons à vous fournir une réponse dans les cinq jours ouvrés.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre commande.
Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfait de la réponse ainsi obtenue vous pouvez écrire à:
Creative Labs (Irl) Ltd
On-line Store Manager
Ballycoolin Business Park
Blanchardstown
Dublin 15
Ireland
A Creative nous nous efforçons de vous fournir la meilleure qualité de service que vous puissiez attendre.
Pour nous aider à atteindre ce but, tous les commentaires et remarques qui nous permettront d'améliorer notre magasin en ligne sont les bienvenus.
Produits
Tous les produits visibles sur notre site sont en stock le jour de la commande.
Dans l'éventualité où le stock s'épuise dans la journée, vous serez contacté par téléphone ou courrier électronique par un membre de l'équipe commerciale.
Notre réglement de garantie débute à partir de la date indiquée sur la facture remise lors de l'achat de votre produit.
Assurez-vous de conserver votre preuve d'achat afin d'assurer le bon fonctionnement et la vérification de la garantie.
Merci de consulter les informations founies dans la boite du produit pour les détails spécifiques de la garantie.
Passer une Commande
Vous pouvez acquérir les produits Creative directement sur les pages web de notre magasin.
- Choisissez votre pays et cliquez sur GO SHOPPING.
- Cliquez sur le rayon (PRODUCT DEPARTMENT) que vous souhaitez visiter en particulier
- Vous avez alors deux options pour chaque produit :
- Obtenir plus d'informations
- Acheter tout de suite
- Lorsque vous cliquez sur BUY NOW (acheter), le prix final affiché du produit en question comprend les frais d'envoi et la TVA. Vous pouvez également pour certains produits choisir votre langage de préférence.
- A partir de là vous pouvez soit cliquer sur CONTINUE SHOPPING soit aller vers CHECK OUT (paiement et sortie).
- Sur la page CHECK OUT vous devez entrer vos coordonnées personnelles, vous pouvez ensuite continuer vers NEXT PAGE (page suivante).
- Sur cette page, vous seront demandés les détails de votre adresse et de votre carte de crédit.
- La page suivante est un résumé de votre commande ; veuillez vérifier que les données vous concernant sont correctes. Si tout est correct, cliquer sur CONFIRM vaudra acceptation de la facture et confirmera votre commande.
Vous recevrez finalement par courrier électronique un numéro de commande. Si vous désirez de plus amples renseignements n'hésitez pas à nous contacter.
La livraison gratuite est disponible sur tous les produits Creative Saver Orders d'une valeur superieure à
- 99.99 EURO
- 69.99 GBP
- 745 DKK
- 780 NOK
- 930 SEK
- 155 CHF
Produits en rupture de stock : Si un produit est en rupture de stock ou en attente de réapprovisionnement il n'y a pas de date de livraison ou d'estimation.
Produits en stock : L'estimation du temps de traitement moyen avant l'envoi est 24-48 hrs.
Les petits accessoires seuls tels CDs et câbles ne nécessitent pas la présence d'une personne pour signature.
La plupart des autres produits sont livres par transporteur. Une adresse de livraison en journée est demandée ainsi qu'une signature a la livraison.
Les commandes envoyées en Express demandent toujours une adresse de livraison en journée et une signature a la livraison.
Une fois que votre produit est envoyé vous recevez un courrier électronique avec un numéro de suivi (tracking number) issu par notre transporteur.
Vous pouvez tracer l'envoi de votre commande sur le site de notre magasin en ligne, grâce à l'option de suivi de paquets (Parcel Tracking): http://www.europe.creative.com/shop/parcel
Veuillez noter que le suivi de paquets n'est pas disponible pour les petits articles tels que CD, cables et autres accessoires. Cependant si vous nous communiquez votre adresse électronique vous serez informé dès que votre commande sera expédiée.
Votre numéro de commande est requis pour toute annulation.
Si nous ne pouvons annuler votre commande, vous avez toujours la possibilité de nous retourner le produit, d'après les conditions de notre service de retours.
Service de Retours
Creative s'engage à fournir des produits et un service de haute qualité à ses clients. Cependant dans de rares occasions des produits peuvent s'avérer défectueux et, soucieux de maintenir notre engagement d'excellence, nous vous offrons les facilités de retour suivantes:
- Produits non désirés - sous 30 jours sans condition
- Remplacement/Remboursement - sous 30 jours défectueux
- Réparation/Remplacement - après 30 jours défectueux
Nous accepterons pour remboursement les produits que vous ne désirez pas dans les 30 jours suivant la date de facturation, si les produits ne sont pas ouverts et dans un état de revente possible.
Le produit doit nous être retourné dans son emballage original, avec les manuels, cables, disques et tous logiciels gratuits inclus.
Si votre produit arrive et est défectueux (DOA), vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de facturation à Creative pour le remplacer ou être remboursé.
Avant de retourner le produit, veuillez vérifier que vous avez un numéro de retour (RMA), qui vous aura été fourni par un membre de l'équipe commerciale.
Tous les retours ouverts et qui s'avèrent non défectueux seront sujets à une charge de restockage égale à 10% du produit neuf. Si une partie seulement du produit est défectueuse, le produit dans sa totalité doit être retourné pour remplacement ou remboursement (ceci inclut les manuels, cables, disques et tous logiciels gratuits fournis).
- Afin que nous puissions enregistrer et répondre correctement à votre requête, vous devez obtenir une Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) avant de renvoyer le produit. Pour obtenir ce numéro veuillez contater l'équipe commerciale.
- Les produits non désirés qui nous sont retournés ne seront acceptés que s'ils n'ont jamais été utilisés, dans leur emballage d'origine fermé, dans un état de revente possible. Ils devront également nous être retournés dans les 30 jours suivant la date de facturation.
- Nous ne pouvons être tenus responsables de colis endommagés pendant le transport, aussi nous vous recommandons d'emballer correctement votre colis.
- Le numero de retour (RMA) doit être clairement indiqué sur l'emballage du colis.
- Une preuve d'envoi n'est pas une preuve de réception. Par conséquent nous vous conseillons fortement d'envoyer votre colis par courrier recommandé ou par messagerie, et éventuellement de souscrire une police d'assurance pour couvrir la valeur des biens.
- Les frais d'envoi ne sont pas remboursés.
- Une fois que nous avons reçu le colis, comptez de 5 à 8 jours ouvrés pour le remboursement.
Ces conditions n'affectent pas vos droits de consommateur.
- Afin que nous puissions enregistrer et répondre correctement à votre requête, vous devez obtenir une Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) avant de renvoyer le produit. Pour obtenir ce numéro veuillez contater l'équipe commerciale.
- Les produits qui nous sont retournés pour remboursement/remplacement doivent être renvoyés avec le conditionnement d'origine. Cela signifie que l'emballage d'origine ainsi que tous les accessoires fournis (c'est-à-dire manuels, cables, disques et tous logiciels gratuits) doivent être inclus.
- Nous ne pouvons être tenus responsables de colis endommagés pendant le transport, aussi nous vous recommandons d'emballer correctement votre colis.
- Le numero de retour (RMA) doit être clairement indiqué sur l'emballage du colis. Merci d'inclure un descriptif détaillé du dysfonctionnement, cela nous permettra d'accélérer la procédure.
- Nous vous demandons de nous retourner les produits directement à l'adresse mentionnée ci-dessous. Une preuve d'envoi n'est pas une preuve de réception. Par conséquent nous vous conseillons fortement d'envoyer votre colis par courrier recommandé ou par messagerie, et éventuellement de souscrire une police d'assurance pour couvrir la valeur des biens.
- Les frais de retour vous seront remboursés sous certaines conditions.
- Les frais d'envoi ne sont pas remboursés.
- Une fois que nous avons reçu le colis, comptez de 5 à 8 jours ouvrés pour le remboursement.
- Dès réception du produit nous le testerons pour le défaut mentionné. Une fois le test effectué, si le produit est en bon état de fonctionnement et sans défaut, nous vous le retournerons. Les frais d'expédition pour ce retour seront à votre charge.
- Une fois que nous avons reçu le colis, comptez de 5 à 8 jours ouvrés pour le remboursement le cas échéant.
Ces conditions n'affectent pas vos droits de consommateur.
Si vous avez un problème avec votre produit Creative Labs et vous estimez qu'il doit êtrre réparé ou remplacé, vous pouvez contacter notre équipe de Support Technique. Ils établiront un diagnostic et vous fourniront les détails de notre service de réparation pour les produits achetés depuis plus de 30 jours.
Les opérations de Creative Labs requièrent que tous les produits nécessitant une réparation ou un remplacement au-delà du délai de 30 jours, nous parviennent avec un numéro d'autorisation de retour.
La date des trente (30) jours est déterminée par la date indiquée sur votre facture.
