Afin que nous puissions vous aider le plus vite possible, merci de rassembler le
plus d'informations possibles:
• Le produit Creative
• Le numéro de modèle de votre produit (si
applicable)
• Le système d'exploitation présent sur votre PC (Windows 98/ME/2000/XP)
• Les entrées exactes du produit dans le Gestionnaire de périphériques sous
Windows98/ME/2000/XP
• La marque de votre PC (par ex. DELL, Mesh, Tiny)
• Le type de processeur que vous utilisez (Pentium, Celeron, AMD, Duron, Athlon
etc.)
• Le type de carte mère présente dans votre PC (si vous le connaissez) ainsi
que son chipset (si vous le connaissez)
• Le type du BIOS de votre PC
• Tous les autres périphériques installés dans votre système (lecteurs CD/DVD,
cartes son, modems, cartes réseau etc.)
• La nature exacte des alertes ou messages d'erreur et le contexte dans
lesquels ils surviennent.
• Si le produit ne fonctionne plus après avoir bien fonctionné pendant un
certain temps, les modifications éventuelles apportées dans votre PC
• Si votre problème est lié à un jeu, le nom et le fabricant du jeu et si le
jeu utilise DirectX, OpenGL ou une autre API.
• La liste des etapes tentees lors du depannage
De plus, si vous contactez le Support Technique par telephone:
Le produit devrait etre installe (si le cas s'applique) afin que le conseiller
technique puisse diagnostiquer le probleme plsu facilement. Si le produit est
installe a l'interieur de votre ordinateur, vous pouvez laisser la ouvert
l'ordinateur car le conseiller vous demandera eventuellement des
informations/numeros se trouvant a l'interieur - applicable pour ordinateurs
montes, pas pour ordinateurs de constructeurs ou cela peut avoir une incidence
sur la garantie de l'ordinateur.
•Appellez en utilisant un telephone non connecte a votre ordinateur. Il vous sera peut etre demande de redemarrer ou debrancher votre ordinateur.
Votre garantie Creative ne s'appliquera pas dans les cas:
• Dommage du a une casse, un dechirement, usage anormal, un choc, accident,
modificatios non autorisees, reparations, installation incorrecte, mauvaise
utilisation de toute source de courant, erreur de l´utilisateur, ou autres
actes non etants de la faute de Creative.
• Dommages dus a des causes externes comme inondations, orages, feux, sable,
poussieres, tremblements de Terre, acte de Dieu, exposition a la lumiere,
humidite, chaleur, decharges electriques, vols, decharge de batterie, ou
dommages venat de connexion avec d´autres produits non recommendes par
Creative.
• Dommages venant d´utilisations avec des systemes d´exploitation actuels ou
futurs ou autres logiciel et/ou materiels, virus informatique ou corruption de
memoire.
• Produits pirates ou imites non comportant un numero de serie Creative fourni
avec le produit, ou dans le cas de produits de communications, l´utilisation de
produits en dehors du pays dans lequel son utilisation a ete prevuee (comme
indique sur les autocollants/stickers d´autorisation des fournisseurs en
telecommunication locaux).
• Tout produit ayant eu son numero de serie altere et/ou modifié.
• Tout dommage venant apres l´expiration de la garantie ou Creative n´a pas ete
averti de defectuosite osous 7 jours apres la fin de la periode de garantie.
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