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Garanties & Retours


 
Questions les plus fréquemment posées sur le service garantie

1.  La garantie Creative ne s'appliquera pas dans quels cas?
2.  Comment devrait etre empaqueter un produit Creative pour retour?
3.  Mon produit etait un cadeau; j'ai besoin d'un retour mais je n'ai pas de preuve d'achat (ticket de caisse)
4.  Combien de temps faudra -t-il pour recevoir mon produit en retour du departement retour Creative Labs RMA?
5.  Que faire si le produit en retour de Creative est endommagé?
6.  Y-a-t il une Garantie Mondiale sur les produits Creative?
7.  Est-ce que je dois faire une sauvegarde de ma musique et des mes donnees avant de l´envoyer a departement de retour Creative Labs RMA?
8.  Est-que que les frais d'envoi s'appliquent quand j'envoie mon produit au departement retour Creative Labs RMA
9.  Que dois-je faire si je ne recois pas mon produit en retour de Creative?
10.  Est-ce que les demandes de RMA's (autorisation de retours) expirent?

1 - La garantie Creative ne s'appliquera pas dans quels cas?

 

  • Votre garantie Creative ne s'appliquera pas dans les cas:
  • Dommage du a une casse, un dechirement anormal ou un choc.
  • Dommages dus a des causes externes comme inondtions, orages, feux, sable, poussieres, tremblements de Terre, acte de Dieu, exposition a la lumiere, humidite, chaleur, decharges electriques, vols, decharge de batterie, ou dommages venat de connexion avec d´autres produits non recommendes par Creative.
  • Dommages venant d´utilisations avec des systemes d´exploitation actuels ou futurs ou autres logiciel et/ou materiels, virus informatique ou corruption de memoire.
  • Produits pirates ou imites non comportant un numero de serie Creative fourni avec le produit, ou dans le cas de produits de communications, l´utilisation de produits en dehors du pays dans lequel son utilisation a ete prevuee (comme indique sur les autocollants/stickers d´autorisation des fournisseurs en telecommunication locaux).
  • Tout produit ayant eu son numero de serie altere et/ou modifié.
  • Tout dommage venant apres l´expiration de la garantie ou Creative n´a pas ete averti de defectuosite osous 7 jours apres la fin de la periode de garantie
  • Dommage ou perte d´un produit durant la periode de transit du materiel a Creative Labs
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2 - Comment devrait etre empaqueter un produit Creative pour retour?
Quand un retour est autorise, nous vous demandons de bien inscrire le numero d'autorisation de retour sur l'exterieur du paquet, et conseillons de l'envoyer par un transporteur afin de pouvoir suivre l'envoi en cas de probleme et obtenir un numero d'envoi. Creative Labs n'est pas reponsable pour tout dommage encouru lors du transport, nous vous recommendons de bien empaqueter le produit de maniere sure. Retournez les parties defectueuses uniquement.
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3 - Mon produit etait un cadeau; j'ai besoin d'un retour mais je n'ai pas de preuve d'achat (ticket de caisse)
Afin de nous permettre de verifier que votre produit est toujours sous garantie, il vous faut fournir un ticket daté. La personne qui vous a donné le produit Creative Labs pourra surement vous donner le ticket de caisset. Si vous ne voulez pas lui demander le ticket/recu, vous pouvez lui demander de faire la demande de retour pour vous.
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4 - Combien de temps faudra -t-il pour recevoir mon produit en retour du departement retour Creative Labs RMA?
Le temps standard de retour RMA Creative Labs est de 10-15 jours ouvrables apres la reception. Si vous n'avez rien recu sous 15 jours, veuillez contacter le Support Technique pour plus d'assistance.
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5 - Que faire si le produit en retour de Creative est endommagé?
Si le produit en retour de Creative a été endommagé pendant le transit, veuillez contacter le Support Technique au plus vite. Preparez votre numero d'autorisation de retour RMA et une description du dommage dans votre email. Conservez le paquet. Creative contactera le transporteur pour reclamation a votre nom pour verification. Une fois que la reclamation enregistrée, un produit de remplacement vous sera renvoyé.
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6 - Y-a-t il une Garantie Mondiale sur les produits Creative?
Les produits achetes dans certaines regions peuvent etre repares ou sous garantie ou remplaces dans d´autres regions. Cela peut dependre de la disponibilite des materiels, legislation locale, transports et couts de douanes. Veuillez contacter le Support Technique pour plus d´informations sur les produits en particulier.
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7 - Est-ce que je dois faire une sauvegarde de ma musique et des mes donnees avant de l´envoyer a departement de retour Creative Labs RMA?

Pour les produits pouvant inclure des donnees et de la musique, Creative n´est pas responsable de la perte de donnees ou de musique incluse dans le produit envoye en reparation. Vous devriez enlever ou sauvegarder toutes donees/musique avant de l´envoyer a Creative.


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8 - Est-que que les frais d'envoi s'appliquent quand j'envoie mon produit au departement retour Creative Labs RMA
L'envoi a Creative est à vos propres frais et à vos risques (incluant tout dommage pouvant etre encouru lors du transport). Nous conseillons de bien empaqueter le produit, utiliser un transporteur pour l'envoi vous fournissant un accusé de réception et assurer l'envoi à sa valeur.
Pour eviter tous tarifs applicables pour les envois des Etats-Unis, de l'Union Européenne, ou de zones avec un statut de taxes spéciales; vous devez remplir le fomulaire des Douanes correspondant avant d'envoyer le produit. Si le formulaire correspondant des Douanes n'a pas été rempli, afin d'assurer le renvoi et la livraison chez vous, Creative incluera aux frais les couts des tarifs en vigueur applicables au transport (que ce soit de Creative ou à Creative ).
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9 - Que dois-je faire si je ne recois pas mon produit en retour de Creative?
En premier lieu, verifiez l´etat du retour RMA en ligne (Ameriques uniquement) ou contacter le Support Technique . Si nos enregistrements indiquent que le produit a ete envoyer, veuillez attendre 5 jours ouvrables pour livrasion. Si c´est plus de 5 ouvrabless, contactez le  Support Technique pour plus d´informations.
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10 - Est-ce que les demandes de RMA's (autorisation de retours) expirent?
Oui. Les demandes d'autorisation de retours (RMA's) expirent 60 jours apres la date d'émission.
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