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Avantages du Creative Care Protection Plan

• Extension à deux ans de la garantie Creative pour le produit concerné
• Extension à deux ans de l'accès à l'assistance clientèle primée s'effectuant par téléphone ou par e-mail
• Couverture de votre produit et de ses accessoires d'origine intégrés*
• Possibilité de transfert du plan entre différents propriétaires en possession du reçu de vente d'origine
  

* Le service de couverture est uniquement disponible pour le produit concerné et ses accessoires d'origine - y compris la batterie d'origine pour les lecteurs Zen, si elle était fournie et possède une charge électrique inférieure à 50 % par rapport à ses caractéristiques d'origine - lorsqu'ils présentent un défaut matériel ou de construction. Les produits ré-usinés et d'occasion ne peuvent pas être couverts. Des frais téléphoniques ou d'abonnement à Internet peuvent s'appliquer pour contacter l'assistance Creative. Les numéros de téléphone et les heures d'ouverture sont variables et peuvent être modifiés. Pour plus de détails, voir les termes et conditions complets.

Votre Creative Care Protection Plan (le « Plan ») est régi par les termes et conditions suivants et constitue votre contrat de service avec Creative Labs (Irlande) Ltd. (« Creative »).

1. Admissibilité du Plan. Pour participer au Plan, vous devez inscrire votre lecteur Creative Zen à ce plan. Pour mener à bien l'inscription, vous devrez fournir le numéro d'enregistrement du Plan et le numéro de série unique du produit couvert. Un seul produit peut être inscrit au Plan. Vous devez acheter le Plan au cours de l'année suivant la date d'achat d'origine du produit et vous devez effectuer l'inscription au cours des quatre-vingt-dix (90) jours suivant l'achat du Plan et avant de recevoir tout service inclus dans le Plan. Conservez le document de confirmation de votre Plan ainsi que les reçus de vente d'origine de votre Produit couvert et de votre Plan.

2. Période de couverture. Le Plan commence à compter de la date d'achat d'origine du produit et continue pendant une période de deux (2) ans.

3. Produit couvert. Le Plan couvre le lecteur Creative Zen ainsi que les accessoires matériels (hormis les batteries amovibles) inclus dans l'emballage d'origine (le « Produit couvert ») qui a été acheté auprès d'un revendeur Creative agréé et a été inscrit à ce Plan. Les unités ré-usinées, d'occasion et tous les autres accessoires non inclus dans l'emballage d'origine sont expressément exclus de la couverture et du Plan.

4. Réparation ou remplacement. Sous réserve des termes de ce Plan au cours de la période de couverture, si le lecteur Zen présente un défaut matériel ou de construction ou que, après rechargement et réinitialisation de tous les paramètres, la capacité des batteries intégrées (d'origine, incluses avec le Produit couvert) à contenir une charge électrique a diminué de cinquante pour cent (50 %) ou plus par rapport à leurs caractéristiques d'origine, Creative pourra, à sa seule discrétion, réparer ou remplacer le Produit couvert concerné.

a. Pièces et produits de remplacement. Dans l'éventualité où nous devrions réparer ou remplacer votre produit couvert, vous comprenez et acceptez que le produit et les pièces de remplacement fournis par Creative peuvent être neufs, ré-usinés ou qu'il peut s'agir de pièces précédemment utilisées pour un service. Le produit et les pièces de remplacement auront un fonctionnement équivalent au produit ou pièces remplacés et termineront la période de couverture restante du Plan sauf si vous disposez de droits supplémentaires selon les lois et règlementations de votre juridiction. Le produit ou les pièces remplacés deviennent la propriété de Creative.

b. Limitations. Ce Plan ne couvre pas les défauts ou les dommages causés à un logiciel ou à des données placées ou enregistrées dans le Produit couvert. Lors d'une réparation ou d'un remplacement, Creative emploiera des efforts raisonnables pour réinstaller la configuration logicielle d'origine du Produit couvert et des versions de mise à jour ultérieures. Cependant, Creative ne peut pas fournir de récupération ou de transfert des logiciels ou des données contenus dans le produit remplacé et non inclus à l'origine dans le produit couvert. Creative ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou sans défaut du Produit couvert.

c. Exclusions. Le Plan ne s'applique pas aux cas suivants :

i) Défauts et dommages causés par une usure normale, utilisation ou conditions anormales, utilisation inappropriée, négligence, abus, accident, mauvaise manipulation ou rangement inadéquat, exposition à l'humidité, modifications, altérations ou réparations non autorisées ou non effectuées par Creative, installation incorrecte, utilisation inappropriée d'une source d'électricité, choc physique ou électrique excessif, erreur commise par un opérateur, non-respect des instructions ou d'autres actes qui ne sont pas de la responsabilité de Creative ;
ii) dommages dus à des causes externes, telles que les inondations, les tempêtes, les incendies, le sable, la poussière, les tremblements de terre, les cas de force majeure, l'exposition au soleil, les intempéries, l'humidité, la chaleur ou les environnements corrosifs, les surtensions, les fuites de batterie, le vol ou les dommages causés par le branchement à d'autres produits avec lesquels toute connexion est déconseillée par Creative ;
iii) défauts ou dommages causés au Produit qui sont d'ordre cosmétique, y compris mais non limités aux rayures, bosses et plastique cassé sur les ports (cache protecteur), qui n'affectent pas le fonctionnement du Produit couvert ni son utilisation matérielle ;
iv) tout Produit couvert dont le numéro de série a été modifié, dégradé ou supprimé ;
v) remplacement d'un Produit couvert qui a été perdu ou volé ;
vi) service ou modifications requises par tout organisme ou agence gouvernementale survenant après la date de ce Plan ;
vii) maintenance préventive sur le Produit couvert. (Vous n'avez pas l'obligation d'exécuter de la maintenance préventive sur le Produit couvert pour bénéficier des services de ce Plan).

5. Assistance technique. Creative vous fournira des ressources d'assistance en ligne et une assistance technique par téléphone (« Assistance technique »), que ce soit pour l'installation, le lancement, la configuration, le dépannage et le diagnostic de réparation ou de remplacement du Produit couvert, y compris pour les applications logicielles associées au Produit couvert (« Logiciels intégrés ») pendant la période de couverture. Votre assistance technique par téléphone gratuite de soixante (60) jours sera étendue à une assistance technique par téléphone de deux (2) ans.

a) Limitations. Le Plan ne fournit ni couverture ni assistance technique dans les cas suivants :

i) Un problème pouvant être résolu en procédant à la mise à jour logicielle la plus récente.
ii) Tous les environnements de fonctionnement, y compris mais non limités au système d'exploitation de votre ordinateur ou à l'interopérabilité avec toutes les applications matérielles ou logicielles actuelles et/ou futures (non incluses dans les Logiciels intégrés)
iii) Les dommages causés au Produit couvert ou aux Logiciels intégrés causés par d'autres logiciels ou appareils.
iv) Une utilisation du Produit couvert ou des Logiciels intégrés contraire à la conception de Creative ou d'un concédant de licence logicielle.

6. Obtention de services dans le cadre du Plan. Pour bénéficier de services dans le cadre de ce Plan, vous pouvez vous rendre sur le site Web de Creative ou appeler le numéro de téléphone indiqué sur le Plan. Si vous consultez le site Web de Creative, suivez les instructions fournies par Creative. Si vous appelez un numéro de téléphone, vous serez mis en relation avec un représentant de l'assistance technique de Creative, qui vous demandera le numéro d'enregistrement de votre Plan, vous conseillera et déterminera si votre Produit couvert nécessite un service et comment Creative fournira ce service. Conservez le document de confirmation de votre Plan ainsi que les reçus de vente d'origine de votre Produit couvert et de votre Plan. Une preuve d'achat du Produit couvert peut être requise s'il existe un doute concernant l'admissibilité de votre produit à la couverture du Plan.

a) Bien que nous conservions une trace de l'achat de votre Plan sur un système de récupération informatique, vous devez avoir en votre possession ce Plan valable ainsi que tous les reçus d'origine pour bénéficier de toute réparation ou remplacement.

b) Pour bénéficier d'un service dans le cadre de ce Plan, vous devrez effectuer les étapes suivantes :

i) fournir le numéro d'enregistrement de votre Plan et le numéro de série du Produit couvert.
ii) répondre à une série de questions sur les symptômes et les causes des problèmes que pose le Produit couvert.
iii) suivre les instructions qui vous sont données et ne pas envoyer à Creative les produits ou accessoires qui sont exclus du cadre de ce service. Vous devrez également emballer le Produit couvert selon nos instructions d'expédition.
iv) mettre à jour tout Logiciel intégré avec la version la plus récente avant de faire appel à nos services.

c) Si Creative décide que le Produit couvert nécessite une réparation ou un remplacement, Creative vous fournira les instructions pour envoyer le Produit couvert au centre de réparation Creative. En ce qui concerne l'expédition de votre Produit couvert, vous acceptez de le renvoyer à Creative selon nos instructions. Creative se réserve le droit de modifier à tout moment la méthode utilisée pour vous fournir des produits de remplacement et peut modifier la méthode utilisée pour fournir une réparation ou un remplacement du Produit couvert. Ne renvoyez pas de produits ni d'accessoires qui sont exclus du cadre de ces services. Creative ne sera pas responsable du renvoi ou du remplacement de tout produit ou accessoire renvoyé hors du cadre de ces services.

d) Par ailleurs, Creative pourra décider que le service, le produit ou la pièce nécessaire pour résoudre le problème peut être effectué/installé(e) par l'utilisateur et vous envoyer le produit ou la pièce de remplacement. Dans l'éventualité où Creative vous enverrait directement un produit ou une pièce de remplacement, Creative se réserve le droit de réclamer le renvoi du produit ou de la pièce remplacée. Si vous ne renvoyez pas le produit ou la pièce remplacée comme demandé, vous acceptez la responsabilité de payer à Creative le prix de détail du produit ou de la pièce de remplacement.

7. Vous pouvez transférer ce Plan au nouveau propriétaire du Produit couvert en nous envoyant un avis de transfert du Plan à l'adresse suivante : Creative Care Administration, Creative Labs, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Irlande. Vous devez fournir le numéro d'enregistrement du Plan, les numéros de série du produit transféré, la preuve d'achat du Plan, ainsi que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail du nouveau propriétaire.

8. Les deux parties peuvent résilier ce Plan à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Si vous décidez de résilier le Plan, envoyez une lettre manuscrite, en indiquant le numéro d'enregistrement de votre Plan, à : Creative Care Administration, Creative Labs, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Irlande. Votre avis doit être accompagné d'une copie de votre preuve d'achat du Plan, du numéro d'enregistrement du Plan et du numéro de série du produit couvert. Si vous résiliez le Plan au cours des trente (30) jours suivant la date d'achat de votre Plan ou à réception de ces Termes et conditions, la plus récente des deux s'appliquant, vous recevrez un remboursement intégral déduit de la valeur de tout service reçu dans le cadre de ce Plan. Si Creative décide de résilier ce Plan, vous recevrez un remboursement intégral duquel sera déduit la valeur de tout service fourni dans le cadre de ce Plan.

9. CREATIVE ET SES EMPLOYES ET TECHNICIENS NE SERONT EN AUCUN CAS RESPONSABLES AUPRES DE VOUS OU DE TOUT PROPRIETAIRE ULTERIEUR POUR DES DOMMAGES INDIRECTS OU IMMATERIELS Y COMPRIS MAIS NON LIMITES AUX COUTS DE RECUPERATION, DE REPROGRAMMATION OU DE REPRODUCTION DE TOUT PROGRAMME OU DE TOUTES DONNEES OU POUR L'ECHEC DU MAINTIEN DE LA CONFIDENTIALITE DES DONNEES, TOUT MANQUE A GAGNER, PERTE DE BENEFICES, DE REVENUS OU D'ECONOMIES ANTICIPEES, RESULTANT DES OBLIGATIONS DE CREATIVE DANS LE CADRE DE CE PLAN. DANS LES LIMITES AUTORISEES PAR LA LOI APPLICABLE, LA LIMITE DES RESPONSABILITES DE CREATIVE ET DE SES EMPLOYES ET TECHNICIENS ENVERS VOUS ET TOUT PROPRIETAIRE ULTERIEUR DANS LE CADRE DE CE PLAN NE POURRA PAS EXCEDER LE PRIX D'ORIGINE PAYE POUR LE PLAN.
LES LIMITATIONS DE CE PLAN NE POURRONT PAS S'APPLIQUER AUX DECES OU AUX ACCIDENTS CORPORELS CAUSES PAR LA NEGLIGENCE DE CREATIVE OU DE SES EMPLOYES.

10. POUR LES CONSOMMATEURS RESIDANT DANS DES JURIDICTIONS QUI APPLIQUENT DES LOIS OU REGLEMENTATIONS DE PROTECTION DU CONSOMMATEUR, LES AVANTAGES CONFERES PAR CE PLAN S'Y AJOUTENT ET N'AFFECTERONT AUCUN DES DROITS ET RECOURS FOURNIS PAR DE TELLES LOIS ET REGLEMENTATIONS. DANS LA MESURE OÙ LA RESPONSABILITÉ DÉCOULANT DE CES LOIS OU RÉGLEMENTATIONS SERAIT LIMITÉE, LA RESPONSABILITE DE CREATIVE SE LIMITE, A SA SEULE DISCRETION, AU REMPLACEMENT OU A LA REPARATION DU PRODUIT COUVERT OU A L'EXECUTION DU SERVICE.

11. CREATIVE NE GARANTIT PAS QU'IL POURRA : (i) REPARER OU REMPLACER LE PRODUIT COUVERT SANS AUCUN RISQUE OU PERTE DE PROGRAMMES OU DE DONNEES ET, (ii) CONSERVER LA CONFIDENTIALITE DES DONNEES. Creative dispose de mesures de sécurité permettant de protéger vos données contre l'accès ou la diffusion non autorisés et la destruction illégale. Vous serez responsable des instructions que vous fournirez à Creative concernant le traitement des données et Creative s'efforcera de respecter ces instructions dans la limite du raisonnable pour l'exécution des obligations de service et d'assistance dans le cadre de ce Plan. Informez Creative si vous êtes en désaccord avec les mentions ci-dessus ou si vous avez des questions concernant l'impact que peut avoir un tel traitement sur vos données.

12. Creative n'est pas responsable des échecs ou des retards d'exécution dans le cadre de ce Plan lorsqu'ils sont dus à des cas de force majeure. Creative peut sous-traiter ou attribuer l'exécution de ses obligations à des tiers dans le cadre de ce Plan. Creative n'est pas obligé de renouveler ce Plan. Si Creative offre un renouvellement, Creative en fixera le prix et les termes.

13. Vous acceptez que Creative puisse recueillir et traiter des données personnelles en votre nom dans le but unique d'exécuter des services et obligations dans le cadre de ce Plan. Toutes les données personnelles que vous fournissez seront conservées dans un environnement sécurisé, selon les réglementations de protection des données. Creative et ses techniciens sont responsables de la conservation, du traitement et du transfert de vos données personnelles. Ceci peut inclure le transfert de vos données à des entreprises affiliées ou à des fournisseurs de services situés dans l'Union européenne. Vos coordonnées bancaires (si nécessaires) seront strictement utilisées en rapport avec ce Plan et seront détruites un mois après leur réception par Creative. Vous disposez du droit de consultation et de demande de rectification de vos informations personnelles détenues par Creative. Les demandes et questions concernant le respect de la protection des données par Creative doivent être adressées à : Creative Care Administration, Creative Labs, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Irlande.

14. Sauf mention contraire acceptée par les parties, les termes et conditions de ce Plan prévalent sur tous les autres termes contradictoires, supplémentaires de toute commande d'achat ou autre document et constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Creative concernant ce Plan.
15. Dans les limites de la loi applicable, les lois de la République d'Irlande régiront ce Plan. Si la loi de la juridiction dans laquelle ce Plan est acheté présente des incompatibilités avec ces termes, la loi du pays concerné prévaudra.

16. Ce Plan est proposé et valable uniquement dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Suède, Suisse, République tchèque et Royaume-Uni.

17. L'obligé légal et financier du Plan est Creative Labs (Irlande) Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Irlande.